日本便利商店 7-11（セブン‐イレブン）開始提供店內多國語言購物電話服務

隨著近年日圓大幅度貶值，在國際間掀起一股旅日風潮，然而隨之而來的語言隔閡問題也在日本國內逐漸加深。即使是在美軍駐紮最密集的沖繩（Okinawa），實際上不會英文等外國語的當地民眾仍佔多數。

「有外國人要結帳，誰出來幫我招呼一下。」這是日本許多商店的服務現場都會聽到的呼喚。雖然現在大多數購物商店都具備完善的 POS 系統[1]，消費者可以清楚得知自己的購物金額，但是對於商品的內容，店員的貼心服務以及商家的服務與文化內涵，卻不能有效傳達給每一位顧客，相信這也是許多商家在面對外國旅客時的一種遺憾。

為此，近來日本市佔率第一名的便利商店，也是大家所熟悉的 セブン‐イレブン（Seven Eleven, 7-11）想出一套解決方案，希望可以盡量降低顧客與店員之間的語言障壁。

7-11 在每一家便利商店門市中，設置一具「購物電話」專線，讓外國旅客在便利商店消費時，如果遇到任何需要協助解決的困難問題、希望得到服務的幫助，甚至對於產品資訊想要有近一步瞭解時，都能夠過購物電話，直接聯繫英文或中文客服人員協助進行即時翻譯。

設置多國語言服務的購物電話專線，不僅解決了顧客在購物時可能遭遇的語言問題，其實對於企業本身也有非常高的助益，讓員工可以儘速解決問題，重新投入下一位的顧客服務流程中，同時也增加了廣大旅行者對於企業本身的信賴感，長期來看絕對是值得投資的正向服務。

1. 銷售時點情報系統（英語：point of sale, POS），是一種廣泛應用在零售業、餐飲業、旅館等行業的電子系統，主要功能在於統計商品的銷售、庫存與顧客購買行為。業者可以透過此系統有效提升經營效率，可以說是現代零售業界經營上不可或缺的必要工具。由於POS應用不斷擴大，現時許多廠商已將英文「point of sale」改稱為「point of service」（服務式端點銷售系統）。